Política de Privacidade
Atualizada em 20 de setembro de 2026
Conheça a Política de Privacidade do aplicativo SHP+.
A Sociedade Hospitalar de Panambi, proprietária do aplicativo SHP+, CNPJ nº 91.985.275/0001-87, sediada na Rua Benjamin Constant, 490, Medianeira, Panambi/RS, aqui denominada “SHP”, é a responsável pelo tratamento dos Dados Pessoais do aplicativo SHP+ (“Aplicativo” e/ou “SHP+”).
Na SHP, respeitamos a privacidade de todos os usuários do SHP+. Por isso, como usuário do aplicativo, é importante que você leia esta Política de Privacidade e compreenda a nossa abordagem em relação ao tratamento dos seus Dados Pessoais.
Ao se cadastrar gratuitamente como Usuário(a) do SHP+, você declara ter lido e aceito os termos desta Política de Privacidade.
Antes, é importante que você entenda dois conceitos que aparecem ao longo do texto:
Dados Pessoais: todos os dados que identificam ou possam identificar uma pessoa — como nome, CPF, data de nascimento, endereço, telefone e e-mail.
Tratamento: toda ação realizada com os seus Dados Pessoais, como coleta, uso, acesso, armazenamento, transmissão, eliminação ou modificação.
Qual o objetivo desta Política?
Informar quais Dados Pessoais são tratados durante o uso do SHP+, como e por quê, sempre observando a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (“LGPD”), Lei nº 13.709/2018, e demais legislações aplicáveis.
Esta Política descreve o tratamento realizado pelo aplicativo SHP+. O atendimento presencial no Hospital SHP e os registros clínicos dele decorrentes seguem as normas próprias do hospital.
Quais Dados Pessoais são coletados?
O SHP+ trata apenas os dados necessários para identificar você como beneficiário e prestar os serviços do aplicativo:
Dados de cadastro: nome, CPF, data de nascimento, e-mail, telefone, celular e endereço completo com CEP. O CPF é o seu identificador de acesso — é com ele que você entra no aplicativo.
Dados de saúde: resultados de exames de laboratório e laudos de exames de imagem realizados no Hospital SHP e liberados pelo corpo clínico. O aplicativo apenas exibe o que o hospital emitiu; ele não realiza diagnóstico nem emite prescrição.
Dados do seu plano: planos contratados, vigência, número da carteirinha, mensalidades, pagamentos e notas fiscais emitidas em seu nome.
Registros de acesso: data, hora, endereço IP e identificação do navegador ou aplicativo a cada acesso e a cada operação realizada. São guardados para segurança da sua conta e por exigência do Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014).
O que o SHP+ NÃO coleta: o aplicativo não acessa sua localização, sua câmera, seu microfone, seus contatos, suas fotos, sua agenda nem os arquivos do seu aparelho. Não coleta dados biométricos, não lê identificadores de publicidade e não instala rastreadores de terceiros.
O aplicativo também não recebe nem armazena dados de cartão de crédito ou de conta bancária. O pagamento do plano é feito por PIX: o SHP+ exibe o código de pagamento e quem conclui a transação é o seu banco, fora do aplicativo.
Como os Dados Pessoais são coletados?
De duas formas, apenas:
Fornecidos por você, ao preencher o cadastro no aplicativo ou ao atualizar seus dados de contato e endereço na tela “Alterar meus dados”.
Gerados pela sua relação com o hospital, como os resultados de exames liberados pelo corpo clínico e as informações do seu plano, registradas pelo hospital e apenas exibidas no aplicativo.
Menores de idade podem usar o SHP+?
Não. O SHP+ é destinado a maiores de 18 anos, e o cadastro recusa data de nascimento que indique idade inferior.
Caso venhamos a saber que coletamos Dados Pessoais de um menor de 18 anos, adotaremos as medidas para eliminá-los, o que implicará a exclusão da conta correspondente.
Para que utilizamos seus Dados Pessoais?
Para identificar você como beneficiário e permitir seu acesso ao aplicativo, com base na execução do contrato entre você e a SHP (art. 7º, V, da LGPD).
Para emitir e exibir sua carteirinha digital, que identifica você no atendimento presencial do Hospital SHP.
Para exibir seus resultados de exames e laudos. O tratamento de dados de saúde se apoia na tutela da saúde, prestada por serviço de saúde (art. 11, II, “f”, da LGPD).
Para permitir a contratação do plano, gerar a cobrança por PIX, acompanhar o pagamento e emitir a nota fiscal, com base na execução do contrato e no cumprimento de obrigações legais e fiscais (art. 7º, II e V, da LGPD).
Para entrar em contato com você a respeito do seu plano, do seu cadastro e do seu atendimento.
Para a segurança da sua conta e a prevenção de fraudes, por meio dos registros de acesso.
Não utilizamos seus Dados Pessoais para publicidade, para criação de perfil de consumo nem para envio de propaganda de terceiros.
Com quem compartilhamos seus Dados Pessoais?
O compartilhamento é limitado ao necessário para os serviços do aplicativo:
Instituição de pagamento: para emitir a cobrança por PIX, transmitimos ao provedor de pagamento os dados necessários à transação, como nome, CPF e valor. Esse envio é feito entre servidores e apenas no momento da cobrança.
Prestador de emissão de nota fiscal e a administração pública municipal, para emissão da NFS-e, quando devida.
Provedores de infraestrutura e de armazenamento em nuvem que hospedam o sistema, contratualmente obrigados a tratar os dados apenas conforme nossas instruções.
Autoridades públicas, quando houver obrigação legal, determinação judicial ou requisição de autoridade competente.
Não vendemos, alugamos nem cedemos seus Dados Pessoais a terceiros, e não os compartilhamos com agências de publicidade, plataformas de marketing ou programas de fidelidade.
Por quanto tempo guardamos seus Dados Pessoais?
Pelo tempo necessário às finalidades desta Política e aos prazos que a lei exige.
Dados de cadastro: enquanto você mantiver sua conta. Excluída a conta, eles são anonimizados.
Contratos, cobranças e notas fiscais: pelos prazos da legislação fiscal e civil, ainda que a conta seja excluída. Nesse caso, permanecem sem identificação do titular.
Dados de saúde: pelos prazos aplicáveis ao prontuário e aos registros do hospital.
Registros de acesso: pelo prazo do Marco Civil da Internet.
Quais são os seus direitos?
A LGPD garante a você, a qualquer momento, o direito de confirmar a existência de tratamento, acessar seus dados, corrigir dados incompletos ou desatualizados, solicitar a anonimização ou a eliminação de dados desnecessários, obter informação sobre o compartilhamento e revogar o consentimento.
Você altera seus dados de contato e endereço diretamente no aplicativo, em Perfil > Alterar meus dados. Nome, CPF e data de nascimento são conferidos com documento e a alteração deles é feita pelo hospital.
Você pode excluir sua conta a qualquer momento, sem precisar falar com ninguém: no aplicativo, em Perfil > Excluir minha conta, ou pela página https://admin.shp.app.br/excluir-conta, informando CPF e senha.
A exclusão remove seus dados pessoais do cadastro, encerra o acesso imediatamente e revoga as sessões ativas. Contratos, cobranças e notas fiscais já emitidas são mantidos pelos prazos legais, sem identificação do titular. Não é possível excluir a conta enquanto houver plano em vigência — nesse caso, fale antes com o hospital para encerrá-lo.
Para exercer qualquer outro direito, use os canais indicados no fim desta Política.
Como protegemos seus Dados Pessoais?
Toda comunicação entre o aplicativo e nossos servidores é criptografada em trânsito (HTTPS/TLS). Sua senha é armazenada de forma cifrada e não pode ser lida por nós. O identificador da sua sessão fica guardado na área segura do seu aparelho.
O acesso interno aos dados é restrito aos profissionais que precisam deles para atender você, e cada acesso e alteração é registrado.
Nenhum sistema é infalível. Caso ocorra um incidente de segurança que possa acarretar risco ou dano relevante a você, comunicaremos você e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados, como determina a LGPD.
Como entrar em contato?
Para dúvidas sobre esta Política ou para exercer seus direitos, fale com o Encarregado de Proteção de Dados da SHP pelos canais indicados abaixo.
Alterações desta Política
Esta Política pode ser atualizada para refletir mudanças no aplicativo ou na legislação. A data da última revisão fica sempre indicada no topo do documento, e alterações relevantes serão comunicadas a você.
A versão vigente está sempre disponível dentro do aplicativo, na aba Sobre, e no endereço
https://admin.shp.app.br/politica-de-privacidade
Encarregado de Proteção de Dados
Rua Benjamin Constant, 490 — Medianeira, Panambi/RS